在数字化浪潮的推动下，企业服务领域迎来了一场智能化变革。2025年3月17日，钉钉正式对外宣布推出一项极具创新性的AI能力——AI客服助理，这一功能的上线标志着企业客户服务模式的全新升级。AI客服助理能够无缝接入企业官网、公众号等平台，直接为消费者和企业客户提供高效、精准的服务。消息一经发布，便迅速在企业客户群体中引发热烈反响，目前已有云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等700多家企业积极接入并投入使用。
钉钉AI客服助理的核心优势在于其强大的多轮对话能力，能够精准洞察用户的真实需求，并针对复杂问题提供有效的解决方案。例如，面对用户提出的“产品参数对比”等深度咨询内容，客服助理能够迅速在知识库中检索相关信息，并结合大模型的理解能力，给出专业且准确的回复。这一功能实现了7×24小时在线服务，秒级响应，彻底告别了传统客服机械话术的模式，而是通过深度消化产品手册、技术参数和服务流程，成为了一个真正意义上的“最强大脑”。
为了进一步拓展服务渠道，钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的能力。这意味着，无论用户通过微信公众号、企业官网还是其他渠道发起咨询，与之对话的客服都有可能来自钉钉AI助理。通过这一举措，企业能够打破渠道限制，为用户提供更加便捷、高效的服务体验。
自2024年1月推出AI助理以来，钉钉AI已经构建了从通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次推出的AI客服助理在易用性和功能性上都实现了重大突破。企业只需通过简单的三步配置，即可快速上线该功能。AI客服助理具有三大核心优势：首先，企业过去沉淀在钉钉中的产品手册、技术文档或官网产品链接可以瞬间转化为AI助理的训练素材，无需从零开始构建知识体系。此外，企业还可以通过二次开发适配更多外部知识库的训练需求，极大地提高了知识体系的构建效率。其次，企业无需基于大模型从零构建，可在钉钉内完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程。用户不仅可以自行选择多款底模型，还可以结合工作流能力实现多人协同和持续服务。同时，AI助理还可将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，实现客户建议与技术问题的自动同步，为企业提供了一个完整的客户反馈管理闭环。最后，钉钉免费开放AI助理多平台部署能力，企业可以一键将AI客服助理发布至网页、公众号、小程序等平台，快速拥有一支懂业务、懂产品的客服AI智能体。
