2025年3月17日，钉钉正式推出了一项具有里程碑意义的AI客服助理功能，这标志着企业在客户服务领域迈入了一个全新的智能化时代。该AI客服助理的发布，不仅为企业提供了一个更智能、更高效的客户服务解决方案，还通过其强大的多平台对接能力，为企业与客户之间搭建起了一座高效沟通的桥梁。目前，包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的超过700家企业已经迅速接入并开始使用这一创新服务。
钉钉AI客服助理的亮点之一在于其卓越的多轮对话能力，它能够精准地理解用户需求，并针对复杂问题，如“产品参数对比”等深度咨询，提供专业且有效的回复。当用户提出问题时，AI助手会迅速在知识库中搜索答案，并结合大模型的理解能力，给出精准且专业的解答。这一功能实现了7×24小时全天候在线服务，响应速度达到秒级，彻底告别了传统客服机械式回复的局限性，真正成为了一个深度学习了产品手册、技术参数以及服务流程的“智能大脑”。
为了进一步拓展企业的服务渠道，钉钉开放了AI助理在微信服务号、订阅号、小程序以及企业官网等外部平台的部署能力。这意味着无论用户通过何种渠道进行咨询，都能享受到来自钉钉AI客服助理的高效服务。这一举措不仅为企业提供了更广泛的客户接触点，也极大地提升了客户体验。
自2024年1月推出AI助理以来，钉钉已经构建了一套从通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次发布的AI客服助理，仅需简单的三步配置即可快速上线，并具备以下三大核心优势：
三大核心优势
- 知识快速构建：企业过去积累在钉钉中的产品手册、技术文档或官网产品链接可以迅速转化为AI助理的训练素材，无需从头开始构建知识体系。同时，该系统还支持通过二次开发来适配更多外部知识库的训练需求，极大地提高了知识构建的效率。
- 全流程自助：企业无需从零开始构建大模型，可以在钉钉内完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程。用户不仅可以选择多种底层模型，还可以结合工作流能力实现多人协同和持续服务。此外，AI助理还可以将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，实现客户建议与技术问题的自动同步，进一步提升了企业的运营效率。
- 多渠道开放：钉钉免费开放AI助理的多平台部署能力，企业可以一键将AI客服助理发布到网页、公众号、小程序等多个渠道。这不仅让企业能够快速拥有一个精通业务、了解产品的智能客服AI，还为企业在不同平台上的客户提供了无缝的服务体验。
钉钉AI客服助理的推出，无疑是企业服务领域的一次重大突破。它不仅为企业提供了一个高效、智能的客户服务工具，还通过其强大的多平台部署能力和全流程自助服务，极大地降低了企业的运营成本，提升了客户满意度。随着越来越多的企业接入这一服务，钉钉AI客服助理无疑将成为企业智能化服务的新引擎，推动整个行业向更高效、更智能的方向发展。
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钉钉推出AI 客服助理，宣称700 家企业已接入 - 新浪财经 - https://finance.sina.com.cn/tech/digi/2025-03-17/doc-inepxywm6448259.shtml
面向客户服务的AI - IBM - https://www.ibm.com/cn-zh/ai-customer-service
集效率和个性化于一身：AI 智能体如何改善客户服务 - https://blogs.nvidia.cn/blog/ai-agents-customer-service/
钉钉推出AI客服助理可自动接入企业官网、公众号等平台 - AIbase - https://www.aibase.com/zh/news/16336
钉钉AI客服助理上线，700多家科创企业已接入，智能服务新升级！ - http://m.itbear.com.cn/html/2025-03/753221.html
什么是智能客服助理或数字分身 - 知乎专栏 - https://zhuanlan.zhihu.com/p/674895506
钉钉推出AI 客服助理，宣称700 家企业已接入 - IT之家 - https://www.ithome.com/0/838/449.htm
智能ai客服助手 - Huawei Cloud - https://www.huaweicloud.com/zhishi/edits-17512221.html
钉钉AI智能体客服重磅上线，800家企业已接入，开启新时代服务模式_知识库_产品_用户 - https://www.sohu.com/a/872038319_121956424
钉钉推出AI客服助理：解锁企业智能化运营新纪元_用户_Rokid_知识库 - https://www.sohu.com/a/872038810_121956424
钉钉推出基于通义千问大模型 AI 客服助理或掀起客服行业大变革 - IT之家 - https://www.ithome.com/0/838/382.htm
钉钉推出AI智能体客服，可自主接管企业官网和公众号-36氪 - https://36kr.com/p/3209987793962119
钉钉AI客服助理上线，助力700余家企业提升客服效率 - https://www.msn.cn/zh-cn/news/other/%E9%92%89%E9%92%89ai%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%8A%A9%E7%90%86%E4%B8%8A%E7%BA%BF-%E5%8A%A9%E5%8A%9B700%E4%BD%99%E5%AE%B6%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%8F%90%E5%8D%87%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%88%E7%8E%87/ar-AA1B4ezR?ocid=BingNewsSerp
钉钉推出AI客服助理，多平台部署助力企业服务升级 - https://ai.zol.com.cn/961/9613493.html
钉钉推出AI智能体客服：可自主接管企业官网和公众号，700多家企业已接入 - https://finance.sina.com.cn/tech/2025-03-17/doc-inepxywh0567278.shtml
钉钉推出AI客服助理 可自动接入企业官网、公众号等平台 - https://www.chinaz.com/ainews/16336.shtml
《2024年中国智能客服市场研究报告》重磅发布｜第 … - https://news.qq.com/rain/a/20241008A066RG00
钉钉推出AI客服助理 可自动接入企业官网、公众号等平台 - http://www.citnews.com.cn/news/202503/196487.html
AI智能客服服务商的市场竞争与选择 - https://www.wuhema.cn/article/detail/2454
财经三人谈：AI客服遍地开花，客服市场如何转型？ - https://finance.sina.com.cn/roll/2025-01-18/doc-inefixhc5121717.shtml
钉钉推出基于通义千问大模型AI客服助理 推动客服行业新一轮 ... - https://www.163.com/dy/article/JQS2QVFA0514TTKN.html
以AI破解个性化客服难题 - 观察者网风闻社区 - https://user.guancha.cn/main/content?id=1321093
智能客服机器人如何应对用户情绪的当今表现与未来畅想 ... - https://insight.xiaoduoai.com/manage/how-intelligent-customer-service-robots-respond-to-user-emotions-todays-performance-and-future-visions-current-outlook-for-the-intelligent-customer-service-market.html
AI客服到底方便了谁？ - https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_29356685
AI客服遍地开花，客服市场如何转型？ - 手机新浪网 - https://finance.sina.cn/2025-01-18/detail-inefixhc5123093.d.html
企业如何借助AI助理实现客户服务升级？ - AI元启航 - 博客园 - https://www.cnblogs.com/aiyqh/p/18676221
财经三人谈：AI客服遍地开花，客服市场如何转型？ - 环球网 - https://opinion.huanqiu.com/article/4L7AWcLtfqh
AI 客服实战指南：Gorgias 服务 16000 家企业的经验拆解 - https://www.woshipm.com/share/6181361.html
10 分钟构建 AI 客服并应用到网站、钉钉或微信中 - 阿里云 ... - https://developer.aliyun.com/article/1609332
钉钉又有新动作！推出基于通义千问大模型AI客服助理 引领 ... - https://news.qudong.com/article/867432.shtml
钉钉推出AI智能体客服 可自主接管企业官网和公众号 - 新浪财经 - https://finance.sina.com.cn/roll/2025-03-17/doc-inepxywh0524258.shtml
钉钉炸出免费AI智能体，已接管700家企业公众号客服 - https://www.dzwww.com/xinwen/jishixinwen/202503/t20250317_15666896.htm
开源的多平台智能AI客服：微信、千牛、京麦、小红书 ... - https://blog.csdn.net/qq_44131750/article/details/142053976
钉钉AI智能客服革新服务模式，杭州200家企业接入热潮 - https://www.sohu.com/a/872022065_121956424
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免费开放！钉钉 AI 助理，已接管 700 家企业公众号客服 ... - https://www.53ai.com/news/zhinengkefu/2025031779450.html
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