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钉钉AI客服:企业服务新帮手,多渠道智能答疑

2025年3月17日,钉钉正式推出了一项具有里程碑意义的AI客服助理功能,这标志着企业在客户服务领域迈入了一个全新的智能化时代。该AI客服助理的发布,不仅为企业提供了一个更智能、更高效的客户服务解决方案,还通过其强大的多平台对接能力,为企业与客户之间搭建起了一座高效沟通的桥梁。目前,包括云深处科技、Rokid(乐奇)、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的超过700家企业已经迅速接入并开始使用这一创新服务。

钉钉AI客服:企业服务新帮手,多渠道智能答疑插图

钉钉AI客服助理的亮点之一在于其卓越的多轮对话能力,它能够精准地理解用户需求,并针对复杂问题,如“产品参数对比”等深度咨询,提供专业且有效的回复。当用户提出问题时,AI助手会迅速在知识库中搜索答案,并结合大模型的理解能力,给出精准且专业的解答。这一功能实现了7×24小时全天候在线服务,响应速度达到秒级,彻底告别了传统客服机械式回复的局限性,真正成为了一个深度学习了产品手册、技术参数以及服务流程的“智能大脑”。

为了进一步拓展企业的服务渠道,钉钉开放了AI助理在微信服务号、订阅号、小程序以及企业官网等外部平台的部署能力。这意味着无论用户通过何种渠道进行咨询,都能享受到来自钉钉AI客服助理的高效服务。这一举措不仅为企业提供了更广泛的客户接触点,也极大地提升了客户体验。

自2024年1月推出AI助理以来,钉钉已经构建了一套从通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次发布的AI客服助理,仅需简单的三步配置即可快速上线,并具备以下三大核心优势:

三大核心优势

  1. 知识快速构建:企业过去积累在钉钉中的产品手册、技术文档或官网产品链接可以迅速转化为AI助理的训练素材,无需从头开始构建知识体系。同时,该系统还支持通过二次开发来适配更多外部知识库的训练需求,极大地提高了知识构建的效率。
  2. 全流程自助:企业无需从零开始构建大模型,可以在钉钉内完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程。用户不仅可以选择多种底层模型,还可以结合工作流能力实现多人协同和持续服务。此外,AI助理还可以将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用,实现客户建议与技术问题的自动同步,进一步提升了企业的运营效率。
  3. 多渠道开放:钉钉免费开放AI助理的多平台部署能力,企业可以一键将AI客服助理发布到网页、公众号、小程序等多个渠道。这不仅让企业能够快速拥有一个精通业务、了解产品的智能客服AI,还为企业在不同平台上的客户提供了无缝的服务体验。

钉钉AI客服助理的推出,无疑是企业服务领域的一次重大突破。它不仅为企业提供了一个高效、智能的客户服务工具,还通过其强大的多平台部署能力和全流程自助服务,极大地降低了企业的运营成本,提升了客户满意度。随着越来越多的企业接入这一服务,钉钉AI客服助理无疑将成为企业智能化服务的新引擎,推动整个行业向更高效、更智能的方向发展。

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钉钉推出AI 客服助理,宣称700 家企业已接入 - 新浪财经 - https://finance.sina.com.cn/tech/digi/2025-03-17/doc-inepxywm6448259.shtml
面向客户服务的AI - IBM - https://www.ibm.com/cn-zh/ai-customer-service
集效率和个性化于一身:AI 智能体如何改善客户服务 - https://blogs.nvidia.cn/blog/ai-agents-customer-service/
钉钉推出AI客服助理可自动接入企业官网、公众号等平台 - AIbase - https://www.aibase.com/zh/news/16336
钉钉AI客服助理上线,700多家科创企业已接入,智能服务新升级! - http://m.itbear.com.cn/html/2025-03/753221.html
什么是智能客服助理或数字分身 - 知乎专栏 - https://zhuanlan.zhihu.com/p/674895506
钉钉推出AI 客服助理,宣称700 家企业已接入 - IT之家 - https://www.ithome.com/0/838/449.htm
智能ai客服助手 - Huawei Cloud - https://www.huaweicloud.com/zhishi/edits-17512221.html
钉钉AI智能体客服重磅上线,800家企业已接入,开启新时代服务模式_知识库_产品_用户 - https://www.sohu.com/a/872038319_121956424
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钉钉推出基于通义千问大模型 AI 客服助理或掀起客服行业大变革 - IT之家 - https://www.ithome.com/0/838/382.htm
钉钉推出AI智能体客服,可自主接管企业官网和公众号-36氪 - https://36kr.com/p/3209987793962119
钉钉AI客服助理上线,助力700余家企业提升客服效率 - https://www.msn.cn/zh-cn/news/other/%E9%92%89%E9%92%89ai%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%8A%A9%E7%90%86%E4%B8%8A%E7%BA%BF-%E5%8A%A9%E5%8A%9B700%E4%BD%99%E5%AE%B6%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%8F%90%E5%8D%87%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%88%E7%8E%87/ar-AA1B4ezR?ocid=BingNewsSerp
钉钉推出AI客服助理,多平台部署助力企业服务升级 - https://ai.zol.com.cn/961/9613493.html
钉钉推出AI智能体客服:可自主接管企业官网和公众号,700多家企业已接入 - https://finance.sina.com.cn/tech/2025-03-17/doc-inepxywh0567278.shtml
钉钉推出AI客服助理 可自动接入企业官网、公众号等平台 - https://www.chinaz.com/ainews/16336.shtml
《2024年中国智能客服市场研究报告》重磅发布|第 … - https://news.qq.com/rain/a/20241008A066RG00
钉钉推出AI客服助理 可自动接入企业官网、公众号等平台 - http://www.citnews.com.cn/news/202503/196487.html
AI智能客服服务商的市场竞争与选择 - https://www.wuhema.cn/article/detail/2454
财经三人谈:AI客服遍地开花,客服市场如何转型? - https://finance.sina.com.cn/roll/2025-01-18/doc-inefixhc5121717.shtml
钉钉推出基于通义千问大模型AI客服助理 推动客服行业新一轮 ... - https://www.163.com/dy/article/JQS2QVFA0514TTKN.html
以AI破解个性化客服难题 - 观察者网风闻社区 - https://user.guancha.cn/main/content?id=1321093
智能客服机器人如何应对用户情绪的当今表现与未来畅想 ... - https://insight.xiaoduoai.com/manage/how-intelligent-customer-service-robots-respond-to-user-emotions-todays-performance-and-future-visions-current-outlook-for-the-intelligent-customer-service-market.html
AI客服到底方便了谁? - https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_29356685
AI客服遍地开花,客服市场如何转型? - 手机新浪网 - https://finance.sina.cn/2025-01-18/detail-inefixhc5123093.d.html
企业如何借助AI助理实现客户服务升级? - AI元启航 - 博客园 - https://www.cnblogs.com/aiyqh/p/18676221
财经三人谈:AI客服遍地开花,客服市场如何转型? - 环球网 - https://opinion.huanqiu.com/article/4L7AWcLtfqh
AI 客服实战指南:Gorgias 服务 16000 家企业的经验拆解 - https://www.woshipm.com/share/6181361.html
10 分钟构建 AI 客服并应用到网站、钉钉或微信中 - 阿里云 ... - https://developer.aliyun.com/article/1609332
钉钉又有新动作!推出基于通义千问大模型AI客服助理 引领 ... - https://news.qudong.com/article/867432.shtml
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钉钉炸出免费AI智能体,已接管700家企业公众号客服 - https://www.dzwww.com/xinwen/jishixinwen/202503/t20250317_15666896.htm
开源的多平台智能AI客服:微信、千牛、京麦、小红书 ... - https://blog.csdn.net/qq_44131750/article/details/142053976
钉钉AI智能客服革新服务模式,杭州200家企业接入热潮 - https://www.sohu.com/a/872022065_121956424
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