近日，日本零售巨头永旺集团（AEON）在全国范围内的门店中引入了一项创新技术——基于人工智能的微笑监测系统“Mr Smile”，此举在业界引起了广泛关注。据《南华早报》报道，这一系统由InstaVR公司开发，旨在通过综合分析面部表情、声音和问候语调等450多个因素，来评估并提升员工的服务态度。
“Mr Smile”系统不仅具备评估功能，还巧妙地融入了游戏化元素，鼓励员工参与挑战，以提高自己的服务态度评分。永旺集团表示，该系统在8家门店的试验阶段已取得显著成效，参与的约3400名员工在短短三个月内，服务态度的改善幅度达到了1.6倍。公司期望通过这一系统，实现员工微笑的标准化，进而提升顾客满意度。
然而，这一创新举措也引发了一些争议。部分人士担心，AI系统的引入可能会加剧职场中的“kasu-hara”现象，即顾客对员工的辱骂性语言和无休止的投诉，这在日本是一个不容忽视的问题。
与此同时，永旺的这一尝试让人联想到日本麦当劳的一项传统政策——“微笑0日元”。自1980年代起，日本麦当劳就在菜单上标注“微笑”，并将其定价为0日元，以此强调微笑服务的重要性。但随着时间的推移，这一政策也受到了越来越多的质疑，许多人认为它无形中增加了员工的工作压力。
永旺集团的“Mr Smile”系统，无疑为零售业的服务标准设立了新的标杆。尽管存在争议，但这一创新尝试无疑为提升服务质量和顾客体验提供了新的思路。未来，随着技术的不断进步和应用，我们有理由相信，人工智能将在更多领域发挥其独特的价值。
