近日，日本《今日日本》杂志在10月15日的报道中披露，NTT通讯公司与软银集团正在联手开发一项革命性的人工智能技术，旨在为客服人员提供支持，以应对那些难以应对的客户。这项技术的开发，不仅能够减轻客服人员的心理负担，还有助于提升整体的客户服务水平。
NTT通讯公司推出的这款新型AI客服系统，能够实时监控客服与客户之间的对话，并在客服的界面上显示合适的回复建议。通过这种方式，系统能够在客服人员面对挑战性对话时提供即时的指导和支持。
在一次媒体演示中，NTT通讯公司展示了该系统的实际应用。当客服人员遭遇到态度恶劣的客户时，AI系统能够提供一系列预先设定的、礼貌而有效的回应策略，帮助客服人员保持专业和冷静。
该公司指出，客服人员在面对激烈的投诉时，往往难以保持情绪稳定，而这项AI技术的应用能够有效减轻他们的心理负担。同时，这种快速而有效的响应机制也有助于平息客户的不满情绪。
据《今日日本》报道，软银集团也在开发一种能够调整客户语音语气的AI系统，目的是改善客户与客服之间的沟通体验。该公司计划在2025财年将这项技术推向市场。
随着科技的不断进步，NTT通讯和软银的这些创新不仅为呼叫中心的员工提供了强大的辅助工具，也为提升客户服务体验开辟了新的道路。这些技术的应用，将帮助员工在面对挑战时保持冷静，并更有效地满足客户的需求。
