科技巨头微软在近日宣布了一项重大突破，推出了10个先进的AI Agent，这些智能助手将被集成到Dynamics 365平台中，旨在助力销售、服务、财务和供应链团队提升业务流程的智能化水平。预计这些AI Agent将在年底前提供公共预览版，而11月起，用户将能够利用Copilot Studio自主构建和管理这些Agent，这标志着微软在SaaS AI市场的竞争中再下一城。
微软的这一举措无疑加剧了与Salesforce在SaaS AI领域的竞争。正如微软副总裁Bryan Goode所言，这些AI Agent代表了AI时代应用程序的新形态。他强调：“现存的每个业务系统都将以AI智能助手为基础，被重新构想为‘Agent’。”目前，Copilot的月活跃用户数已达到210万，而财富500强企业中已有60%在使用Microsoft 365 Copilot来加速业务成果。
此次发布的10个AI Agent涵盖了销售、运营和服务三大领域。在销售方面，AI Agent通过分析潜在客户数据，确定优先级，并通过个性化的邮件和回复来引导销售沟通。在运营领域，Agent能够自主跟踪供应商表现，检测供应链延迟，并做出响应，从而优化供应链管理。服务方面的Agent则通过分析客户对话，发现新的客户意图，并支持持续的自助服务，同时确保知识库始终保持最新状态。
除了这些预设的Agent，微软还推出了Copilot Studio，允许用户创建和定制自己的AI Agent。这些Agent将能够独立行动，发起事件，自动化复杂的业务任务。新功能包括自主触发器、动态Agent计划和活动概览，进一步提高了Agent的自主性和透明度。
微软与Salesforce之间的竞争愈发激烈。Salesforce最近推出了Agentforce平台，旨在通过生成式AI提升客户支持、服务、销售和营销等领域的效率。而微软的此次发布，无疑是对Salesforce的有力回击。两大巨头的直接交锋，反映了B2B市场的巨大潜力。
目前，包括麦肯锡、汤森路透、Pets at Home和Clifford Chance在内的多家知名企业都在使用Microsoft Copilot Studio，通过Agent提高工作效率。例如，Pets at Home的CIO表示，采用Copilot后，公司预计每年能节省高达七位数的开支。麦肯锡的高级合伙人Rodney Zemmel也透露，与微软合作构建的Agent大大加快了客户的入驻流程，试点项目显示交付时间缩短了90%，行政工作减少了30%。
