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2月14日，备受瞩目的纪录电影《您的声音》公映启动仪式在北京盛大举行。

这部纪录电影将目光聚焦于世界超大城市治理中普遍存在的共性问题。它以北京“12345”热线接入的市民电话作为叙事线索，借助真实影像、鲜活人物以及真实经历，生动地讲述了话务员的成长历程、停车难这一城市顽疾以及市民打分机制等七个极具代表性的故事。

该片导演徐洁勤透露，影片的创作过程历经近一年时间。在这期间，电影创作团队不辞辛劳，走访了多达40余个相关单位。前期的采访工作也极为扎实，采访了百余位工作人员。拍摄范围更是广泛，涉及全市9个区的120余个场景。通过这样深入细致的创作过程，生动地挖掘出了不同岗位接诉即办工作人员内心深处的真情实感。在坚持追求真实的同时，让影片呈现出生动鲜活的特质。“值得一提的是，我们在影片中使用了很多普通市民的声音，从这个角度来说，市民无疑是这部影片的主演。正是全体北京市民的诉求，如同一股强大的动力，推动着这座超大城市不断探索和优化治理模式。”

徐洁勤还感慨道：“在创作过程中，最让我印象深刻的，是基层一线工作者所带来的深深感动。无论是话务员，还是街道、社区工作者，亦或是政府各相关职能部门的工作人员，他们在面对城市发展进程中不可避免的各种复杂问题时，每天都要承受日复一日的挑战与压力，但他们始终兢兢业业、全身心投入其中。影片摄制团队在每一天的拍摄中所接触到的人和事，都让我们对这个与我们朝夕相处的城市产生了更深的归属感。”

影片中的“演员”之一、市民热线话务员刘缓分享了自己的感受。他表示，话务员每人每天需要接听80 - 100通电话，累计要处理6.5万件市民诉求。他非常感谢电影能够真实地拍出自己的日常工作状态。同时，他也表达了自己的决心，希望在今后的工作中能够更上一层楼，为市民提供更加优质的服务。

据了解，以“接诉即办”为主题的纪录电影《您的声音》将于2月18日在全国范围内正式公映。